Сколько стоит срочная помощь 1С?
Разговор о сбое бесплатный. Цену диагностики называем на нём, до оплаты, и от исхода поиска она не зависит. Починка — 2 000 ₽ за час работы специалиста: оценку в часах даём после диагностики, до начала работ, и без вашего согласия её не превышаем.
Как быстро вы начнёте?
Отвечаем в течение рабочего часа. Заявку, принятую в рабочее время, берём в диагностику в тот же день. Быстрее всего — написать в Telegram и сразу приложить текст ошибки или скриншот.
Вы работаете с нашей рабочей базой?
Причину ищем на копии. В рабочую базу заходим один раз — перенести принятое вами исправление в согласованное окно. Исключение — тормоза: для них включаем на рабочем сервере технологический журнал, он только записывает замеры.
Как вы получаете доступ и что с нашими данными?
Вы даёте отдельную учётную запись к копии базы. Копия по умолчанию остаётся на вашем сервере; если удобнее передать файл нам, заранее согласуем это письменно (п. 8.3 оферты). Персональные данные из базы обрабатываем только по вашему поручению, сведения не разглашаем весь срок договора и три года после. Отдельное NDA подпишем по запросу.
Обмен падает каждую ночь. Что вы проверяете?
Протокол обмена и журнал регистрации, правила конвертации, изменения в обеих конфигурациях после последнего обновления, задвоенные и непроведённые объекты. Повторный запуск без причины обычно возвращает ту же ошибку.
1С тормозит. Что вы делаете?
Включаем на рабочем сервере технологический журнал: он только записывает замеры и ничего не меняет в данных. По замерам находим, что именно тормозит: блокировки, тяжёлые запросы, фоновые задания или нехватка ресурсов сервера. Совет «добавить памяти» даём, только если его подтверждают замеры.
База 1С не открывается. Можно восстановить из резервной копии?
Да, если копия есть. Сначала разворачиваем её отдельно и проверяем последние документы и остатки, затем показываем, что с момента копии придётся ввести заново. Резервной копии нет — достаём данные из повреждённой базы и честно показываем, что потеряно.
Какие конфигурации 1С вы чините? Доработанные возьмёте?
Бухгалтерию, Управление торговлей, Комплексную автоматизацию, ERP, УНФ и ЗУП на платформе 8.3: файловые и клиент-серверные базы. Доработанные и снятые с поддержки тоже берём: сначала сравниваем конфигурацию с типовой и показываем, что в ней изменено, — такие доработки часто ломают обмен после обновления. Базы на 1С 7.7 срочно не берём.
Что, если причина не найдётся или она не в 1С?
Если причина вне 1С — в сервере, сети, антивирусе или дисках, — всё равно называем её и объясняем, что и кому чинить. Цена диагностики от исхода поиска не зависит: в заключении в любом случае пишем, что проверили, что исключили и что делать дальше.
У нас уже есть партнёр по 1С. Вы его замените?
Нет. Лицензии, ИТС и регламентную отчётность оставьте партнёру; типовые обновления — у партнёра или у нас на сопровождении. Мы берёмся за то, что не ждёт очереди: обмен, тормоза, битые данные, доработки, сломанные обновлением.
Вы в другом городе. Как работаете?
Удалённо по всей России: подключаемся к вашему серверу, выезд не нужен. Работаем по публичной оферте, счёт от ИП, без НДС (УСН). Компаниям из Казахстана и других стран — оферта для заказчиков вне России с расчётами в евро; про учёт в казахстанской 1С — отдельная страница.
Что вы отдаёте после работ?
Письменное заключение: где сломалось, почему, что изменили и как это откатить. И короткий разбор, что поменять в регламенте, чтобы сбой не вернулся. Для бухгалтерии — счёт и, по запросу, акт оказанных услуг.
